Profil firmy na Googlu (dříve Google Moje firma): nastavení, které rozhoduje.

Služba, které mnoho lidí pořád říká „Google Moje firma“, se od listopadu 2021 jmenuje Profil firmy na Googlu (Google Business Profile). Je to karta s názvem, adresou, otevírací dobou, fotkami a recenzemi, kterou Google ukazuje ve Vyhledávání a v Mapách. U místních firem a ordinací je to často první – a někdy jediný – kontakt zákazníka s vámi. Tady jsou nastavení, na kterých záleží nejvíc.

Název: přesně takový, jaký používáte ve skutečnosti

Pokyny Googlu jsou jednoznačné: název má odpovídat názvu, který firma používá ve skutečném světě – na provozovně, na webu, na vývěsce. Přidávat do něj marketingové popisky, lokalitu nebo klíčová slova je proti pravidlům. „Zubní ordinace MUDr. Novák“ je v pořádku, „Zubař Brno – bělení zubů, implantáty, nejlepší ceny“ ne. U jednotlivých lékařů Google výslovně dovoluje uvádět akademické tituly, například MUDr. nebo Ph.D.

Kategorie: co nejméně, ale přesně

Google doporučuje vybrat co nejméně kategorií, které ale dostatečně přesně popisují, čím se firma zabývá. Nejdůležitější je hlavní kategorie – má být co nejkonkrétnější. Kategorie nejsou místo pro klíčová slova; kdo jich zaškrtá deset „pro jistotu“, Googlu spíš ztěžuje pochopit, co vlastně dělá.

Otevírací doba – a hlavně ta speciální

Běžnou otevírací dobu zadáte jednou. Mnohem častěji se ale zapomíná na speciální otevírací dobu: Google ji nabízí právě pro chvíle, kdy se otevírací doba na krátkou dobu mění – svátky, akce, dovolená. Stačí vybrat datum a buď zadat jiné hodiny, nebo den označit jako zavřený.

Pro ordinace je to zásadní. Pacient, který přijde ke dveřím během dovolené, protože Google tvrdil „otevřeno“, si to zapamatuje. Stejnou informaci o dovolené by měl mít i web – a obojí by mělo jít upravit za minutu, bez volání dodavateli.

Recenze: žádat všechny, odpovídat věcně

Recenze jsou nejviditelnější částí profilu. Pravidla Googlu zakazují nabízet za recenze odměnu i žádat o ně jen spokojené zákazníky. Funguje naopak neutrální žádost všem: kartička, QR kód, odkaz v e-mailu po nákupu. Jak postupovat u nespravedlivých nebo falešných recenzí, popisujeme v článku Jak smazat recenzi na Googlu.

Co navíc platí pro ordinace

• Profil ordinace vs. profil lékaře. Google počítá s tím, že vlastní profil mohou mít i jednotliví odborníci – ale jen pokud jsou v přímém kontaktu s veřejností a na ověřeném místě jsou v uvedené době přímo k zastižení.
• Tituly v názvu lékaře jsou povolené, marketingové doplňky ne.
• Dovolené a zástupy patří do speciální otevírací doby, ne jen do příspěvku.
• Odpovědi na recenze musí respektovat lékařskou mlčenlivost – nepotvrzujte, že pisatel je váš pacient.

Profil a web musí říkat totéž

Název, adresa, telefon a otevírací doba by měly být na profilu, na webu i v katalozích stejné. Když se rozcházejí, zákazník neví, čemu věřit. Nejjednodušší je mít jedno místo, kde se údaje mění, a pravidelně kontrolovat, že všude platí.

Jak k tomu přistupuje FIB Consulting

Profil firmy na Googlu nastavujeme spolu s webem: stejné údaje, propojené odkazy, strukturovaná data na webu a u ordinací dovolené, které jdou upravit za minutu. Podívejte se na naše weby a IT řešení pro lékaře, na článek o tom, jak se dostat do odpovědí AI, nebo nám napište.

Zdroje

Nápověda Profilu firmy na Googlu: Pokyny pro reprezentaci firmy na Googlu · Nápověda Profilu firmy na Googlu: speciální otevírací doba · Nápověda Profilu firmy na Googlu: nahlášení recenzí · BrightLocal, „GMB rebrands to Google Business Profile“ (listopad 2021).